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臺電移動存儲保修政策


尊敬的客戶:
為充分體現商科“提供強勢產品,倡導優質服務”的經營理念,為您解除后顧之憂,商科就臺電移動存儲向您推出普通移動存儲產品“五年質保,零等待服務”的承諾和“非義務質保”服務;以及iphone手機U盤、WiFi U盤等特殊功能性移動存儲產品“一年質保,全國聯保”的承諾。

一、質保服務內容:
您在正常使用該產品的情況下,如果出現《微型計算機商品性能故障表》所列質量的問題時,并且屬于正常保修范圍內的產品將按如下時間段進行服務:
1、一年換新修服務階段
您在商科購買的臺電移動存儲若在一年內出現不良情況,商科在收到您返回不良品的當天,經過商科技術部門的測試,證實確有不良情況,并與您核對數目后,將立即發出同等型號的臺電移動存儲予以更換。
若當時商科暫無相應產品更換,您可選擇以下服務:
  ——更換成其它同等檔次的產品;
  ——短暫等待臺電移動存儲到貨后進行更換;
注:等待時間最長不得超過20天,雙方路途及長假除外。
2、五年質保服務階段
您在商科購買的臺電移動存儲若在第二年至第五年內出現不良情況,商科在收到您返回不良品的當天,經過商科技術部門的測試,證實確有不良情況,并與您核對數目后,可享有質保服務(僅收取10元材料成本費,以送時商科公布的價格為準);若不良品損壞的元器件已停產,且市場上也無法找到相應元器件,商科可為您提供補差價格升級到指定型號產品。
  注:
  ①此質保階段商科不提供更換服務,即修品將一一對應返還;等待時間最長不超過30天,雙方路途及長假除外;
  ②特殊功能性移動存儲包括:iphone手機U盤、WIFI U盤。

3、一年質保服務階段(特殊功能移動存儲產品)
您在商科購買的臺電特殊功能性移動存儲若在購買一年內出現不良情況,商科在收到您返回不良品的當天,經過商科技術部門的測試,證實確有不良情況,并與您核對數目后,可享有質保服務,若不良品損壞的元器件已停產,且市場上也無法找到相應元器件,商科可為您提供補差價格升級到指定型號產品。
注:此質保階段商科不提供更換服務,即修品將一一對應返還;等待時間最長不超過30天,雙方路途及長假除外。

二、質保服務注意事項
請您注意以下事項,以免給您帶來不便:
1、您在購買臺電移動存儲時,請檢查產品“條形碼”,對無“條形碼”的臺電移動存儲,您可以拒收;
2、您在對臺電移動存儲品質有質疑時,請先送商科的技術部門進行測試,經確認存在質量問題、并確實需要修理之后,您才可享有商科提供的質保服務。
3、對于以下情況不屬商科為您提供的質保服務之列:
  (1) 無故障的臺電移動存儲;
  (2)超出質保期的臺電移動存儲;
  (3)由于使用不當,出現諸如臺電移動存儲電源USB接口或外殼破裂,PCB燒毀等物理損傷的臺電移動存儲;
  (4)無產品“條形碼”,或者“條形碼”被涂改、刪除、丟失、移動或無法辨別的臺電移動存儲;
  (5)由于人為疏忽或錯誤使用或因不可抗拒的外力造成損壞的臺電移動存儲,如:浸水、火災、雷擊及其它機械破壞等導致的臺電移動存儲損壞;未按說明書規定使用而造成臺電移動存儲損壞等;
  (6)由于您在將故障件返回商科客戶服務中心的過程中由于包裝或運輸操作不當造成損壞的臺電移動存儲;
  (7)由于您或第三方私自試圖嘗試拆裝或更換組件器件而造成無法復原的臺電移動存儲;

三、“非義務質保”服務內容(收費情況詳見“附件1”)
當您購買的臺電移動存儲在質保期內,發生諸如由于人為疏忽或錯誤使用或因不可抗拒的外力造成臺電移動存儲USB接頭斷裂,斷線,燒毀等物理損傷,局部細小氧化銹蝕,主要器件燒毀等物理損傷時,請您在將壞損臺電移動存儲送達商科的同時,詳細注明臺電移動存儲存在的問題(否則,商科不能為您提供“非義務質保”服務)。
商科技術部門對壞損臺電移動存儲檢查測試,如確定有修復的可能,商科會積極與廠家聯系溝通,盡量為您提供“非義務質保”服務以減少您的損失。即商科將幫 您把故障臺電移動存儲送至廠家,由廠家最終確定有無修復的可能;如能修復,則按廠家的維修收費標準進行收費幫修服務。

四、附則
1、本申明的各項條款僅適用于您。對于您的客戶(或用戶),恕商科不能提供上述服務。
2、本質保條例從2011年1月1日開始執行。2011年1月1日之前所購買的產品按原質保條例執行。
3、為防止資料遺失,請您定期備份本產品中的重要數據。本公司在修復不良品時,將清除產品中所有數據,并恢復致出廠默認設置。本公司對于因軟件、硬件的誤操作、產品維修或者其他情況引起的數據資料丟失和損失不負任何責任,也不對由此造成的其他間接損失負責。
4、商科保留對于臺電移動存儲故障原因進行鑒別的權力以及對上述條款的最終解釋權。


附件1                維修收費標準(不含運費)

名稱

單價

備注

非物理損壞

RMB 10.00

 

物理損壞

當時價格

所有材料價格、不收人工費

注:①經過收費維修的產品享有同故障一個月質保的服務;
②此標準僅限于普通移動存儲產品。

 

直接用戶送修須知:
1、 用戶在使用臺電產品過程中出現產品故障,可根據自身所地就近選擇臺電產品代理商提供保修服務,維修服務網點僅對產品硬件故障或使用功能負責,不保留原機器內部文件資料;
2、 用戶若須寄送不良機器至臺電產品維修服務網點,應當選擇送貨上門的快遞或郵政公司,機器發出后用戶應當自行跟蹤,以免貨物在運輸途中停留時間過長或丟失;
3、 (異地)用戶投遞送修機器必須對產品采用防震、防摔、防壓的保護包裝,同時建議用戶選擇作業規范的快遞公司以避免事后出現貨損爭議和糾紛,用戶寄件產生的貨物損壞由寄件方自行解決和承擔;
4、 (異地)用戶投遞送修機器必須自行支付郵寄費用;
5、 用戶送修機器必須附帶有效購買憑證的復印件;
6、 送修機器必須附有清單,清單內容包括機器型號/容量、故障描述(如產品本身在寄送前已有破裂、變形、浸水等人為損壞,用戶務必自行在清單上注明,否則將不予受理)、聯系人姓名、電話、詳細地址、傳真號、郵箱(必須)。
7、 用戶快遞送修機器,請不要隨貨夾帶現金,不要附帶擴充卡、原包裝送修,我司概不負責保管和退回。
8、 針對無人認領的產品(含聯系方式有誤和自動放棄收回的產品),我司自收到貨日起算,超過60天,不予退還。
9、 電話咨詢時間:周一至周五09:30-17:30

 

附件2:維修服務網點
所在地 收貨人 聯系電話 詳細地址 受理服務區域
廣州 羅小松 400-696-0606 廣州市天河區沐陂東路5號沐陂工業園一棟1樓東門 全國
深圳 侯敏 0755-61361529 深圳市福田區華強北路賽格電子市場10樓10C25號 深圳

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