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臺電內存終身保固條例

尊敬的用戶:
感謝關心和使用臺電產品,在使用臺電內存的過程中遇到任何疑問,請致電臺電產品當地的技術支持中心,或致電商科(400 696 0606)享受產品的售后服務。
臺電按照國家質量監督檢驗“三包”服務的相關責任規定,向原始終端消費者或用戶提供優質服務承諾。詳細條例見下文件。

一:保固聲明
臺電向原始終端消費者或用戶承諾,產品在制造及材料上無瑕疵。
在正常保固期內,若證明產品出現功能故障或者材料瑕疵,臺電將以更換同等級同容量產品或者維修的方式向原始終端消費者或用戶提供服務,并承諾其具有和全新產品一樣的功能。
隨臺電內存贈送的附件均不享受保固服務。

二:保固期限
臺電為內存產品提供有限終身保固服務(產品停產后一年為止),自銷售之日起,在正常使用該產品的情況下,如果出現《微型計算機商品性能故障表》所列質量的問題時,并且屬于正常質保范圍內的產品,均可享受相應的服務。
當原始終端消費者或用戶能提供有效的購買證明文件 ( 如出貨單、統一發票等 )時,保固期限自購買產品之日起進行計算;如無法提供購買證明文件,保固期限以工廠生產之日起進行計算。

三:不在保修服務之內的情況
出現以下情況,臺電將無法提供保固服務:
1.無故障的內存;
2.產品停產(停產時間見官網公布)一年后的內存;
3.由于使用不當或環境原因,出現諸如變形、脫落、燒壞,外殼變型或破裂,PCB燒毀等物理損傷、氧化銹蝕的內存;
4.原始識別信息被涂改、丟失、移動、不符、損壞或無法識別等;
5.由于人為疏忽或錯誤使用,或因不可抗拒的外力造成損壞,如:浸水、火災、異常電壓、跌落、撞擊、擠壓、震動及其它機械破壞等;
6.未依照說明書規定操作、使用、維護、保管而造成損壞;
6.將故障件送修的過程中,由于包裝或運輸操作不當造成的損壞;
7.任何未經授權的拆卸、維修或修改的產品;
8.隨產品贈送的附件不享受保固服務;
9 . 以套件形式銷售的產品,送修時不能完整成套退回。

四:重要提示
1、為提供更好的服務體驗,部分產品維修會以備品更換的方式作業,故維修后產品與原本送修品可能并不一致;
2、本公司無法提供指定內存顆粒,或者不同容量的產品進行換貨的服務。

五:免責聲明
1、臺電不提供產品對(包括但不限于)軍事設施或設備、交通控制、災難預防系統、航空器、核工業設備、生命維持設備、功能失常或故障時可能導致人身傷亡的相關應用的授權,對產品在上述相關應用中造成任何傷亡、損失,將不承擔任何法律責任;
2、臺電對產品的保固責任僅限于檢測與維修,在適用法律允許的最大范疇內,臺電對原始終端消費者或用戶因產品導致、間接或衍生的損失不承擔責任。

注:
1、未盡事宜見國家“三包規定”;
2、本公司保留對臺電內存故障原因進行鑒別的權力以及對上述條款的最終解釋權;
3、產品停產信息以官網公告為準。

 

直接用戶送修須知:
1、 用戶在使用臺電產品過程中出現產品故障,可根據自身所地就近選擇臺電產品代理商提供保修服務,維修服務網點僅對產品硬件故障或使用功能負責,不保留原機器內部文件資料;
2、 用戶若須寄送不良機器至臺電產品維修服務網點,應當選擇送貨上門的快遞或郵政公司,機器發出后用戶應當自行跟蹤,以免貨物在運輸途中停留時間過長或丟失;
3、 (異地)用戶投遞送修機器必須對產品采用防震、防摔、防壓的保護包裝,同時建議用戶選擇作業規范的快遞公司以避免事后出現貨損爭議和糾紛,用戶寄件產生的貨物損壞由寄件方自行解決和承擔;
4、 (異地)用戶投遞送修機器必須自行支付郵寄費用;
5、 用戶送修機器必須附帶有效購買憑證的復印件;
6、 送修機器必須附有清單,清單內容包括機器型號/容量、故障描述(如產品本身在寄送前已有破裂、變形、浸水等人為損壞,用戶務必自行在清單上注明,否則將不予受理)、聯系人姓名、電話、詳細地址、郵箱(必須)。
7、 用戶快遞送修機器,請不要隨貨夾帶現金,不要附帶擴充卡、原包裝送修,我司概不負責保管和退回。
8、 針對無人認領的產品(含聯系方式有誤和自動放棄收回的產品),我司自收到貨日起算,超過60天,不予退還。
9、 電話咨詢時間:周一至周五09:30-17:30

 

附件2:維修服務網點
所在地 收貨人 聯系電話 詳細地址 受理服務區域
廣州 羅小松 400-696-0606 廣州市天河區沐陂東路5號沐陂工業園一棟1樓東門 全國
深圳 萬榮 0755-61361529 深圳市福田區華強北路賽格電子市場10樓10C25號 深圳

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